الموافقة أولًا
لا تصل الحملات إلا إلى الأشخاص الذين لديهم موافقة مسجلة للقناة والغرض. وطلب عدم التواصل له الأولوية دائمًا.
عن TuniCall
لا يزال الهاتف هو المكان الذي يتخذ فيه العملاء قراراتهم
يتصل الناس عندما يكون الأمر مهمًا: للحجز، أو للشكوى، أو للشراء. يضمن TuniCall أن تلقى هذه المكالمات ردًا ومتابعة، دون أن يتحول خطك الهاتفي إلى صندوق أسود.
لماذا بنيناه
تخسر معظم الفرق مكالمات في الفجوات: بعد ساعات العمل، ووقت الغداء، وفي أوقات الذروة، أو ببساطة لأن أحدًا لم يجد الوقت لمعاودة الاتصال. وتوظيف أشخاص لسد هذه الفجوات مكلف، وأدوات الاتصال الآلي العامة تُضعف الثقة.
يسلك TuniCall طريقًا مختلفًا. يعمل الوكلاء انطلاقًا من تعليماتك ووثائقك، ويتصرفون ضمن الحدود التي تضعها، ويسلّمون المحادثة إلى فريقك عندما يكون الشخص هو الإجابة الأفضل. وتترك كل محادثة نصًا مكتوبًا ونتيجة يمكنك مراجعتهما.
المبادئ
ما لن نتنازل عنه
إشراك البشر
يسلّم الوكلاء المحادثة عندما يكون الشخص هو الإجابة الأفضل. وإذا لم يكن أحد متاحًا، يُحتفظ بطلب معاودة الاتصال.
مفاتيحك، بياناتك
تربط حساباتك الخاصة لدى المزوّدين، وتحتفظ بأرقامك وفواتيرك، ويمكنك الاستضافة الذاتية عندما يجب أن تبقى البيانات داخل مؤسستك.
أتمتة يمكنك تفسيرها
تُظهر نصوص المكالمات والأحداث والنتائج وسجل التدقيق ما حدث في كل مكالمة وفي كل إعداد.
لنتحدث عن خطك الهاتفي
أخبرنا كيف يعمل خطك الهاتفي اليوم، وسنريك كيف سيجيب وكيل TuniCall ويتابع ويسلّم المحادثة إلى فريقك.