وارد
الاستقبال والمكالمات خارج ساعات العمل
المكالمات التي ترد خارج ساعات العمل أو وقت الغداء أو في أوقات الذروة تنتهي عادة في البريد الصوتي. يجيب الوكيل بدلًا من ذلك، ويفهم سبب الاتصال، ويتأكد من أن فريقك يستطيع التصرف بناءً عليه.
- يجيب فورًا بتحيتك، وباللغة التي حددتها.
- يسجّل سبب الاتصال والتفاصيل التي يحتاجها فريقك.
- يحفظ ملاحظة في ملف جهة الاتصال وينشئ طلب معاودة اتصال في أول فترة عمل متاحة.
- يحوّل المكالمات العاجلة إلى شخص متاح أو إلى رقم.