المنصة المتكاملة للمحادثات الهاتفية المؤتمتة
وكلاء صوتيون، وحملات اتصال، وهاتف لفريقك، تتشارك جميعها جهات الاتصال وسجلات الموافقة والسجل نفسه.
وكلاء يتحدثون بالأسلوب المناسب ويتولون المتابعة
امنح كل وكيل تعليماته ولغته وصوته ونموذجه ووثائقه ومدته القصوى والإجراءات المسموح بها. واختبره نصيًا قبل أن يتلقى أي مكالمة.
- الوارد والصادر. أجب على رقمك، أو عاود الاتصال، أو أجرِ مكالمات لحملة.
- التحية والتعليمات. اكتب كيف يقدّم الوكيل نفسه وما الذي يجب أن يحققه.
- المدة القصوى. لكل مكالمة مدة قصوى تتحكم فيها.
- التحويل إلى موظف. سلّم المكالمة إلى شخص متاح أو إلى رقم، وإلا يُحتفظ بطلب معاودة الاتصال.
ثلاث طرق لمنح وكيلك صوتًا
اضبطها مرة واحدة لمساحة العمل، أو امنح وكيلًا معينًا إعداداته الخاصة.
| إعداد الصوت | المزوّدون | معلومات مفيدة |
|---|---|---|
| محرك متكامل | OpenAI Realtime، Gemini Live، Deepgram Voice Agent أو ElevenLabs Agents | نموذج واحد يعمل في الوقت الفعلي يسمع ويفكر ويتكلم. أكثر أشكال تبادل الأدوار طبيعية، مع دعم مدمج للمقاطعة والإجراءات. |
| سلسلتك الخاصة | السمع: Deepgram، النسخ الصوتي من OpenAI أو Qwen3 ASR. التفكير: Anthropic Claude، OpenAI، Google Gemini أو Qwen والنماذج المتوافقة مع OpenAI. الكلام: ElevenLabs، أصوات OpenAI، Deepgram Aura أو Qwen3 TTS. | اختر كل طبقة على حدة وغيّر إحداها دون المساس بالأخرى. وشغّل كل خطوة على وحدات GPU الخاصة بك إذا احتجت إلى ذلك. |
| Twilio ConversationRelay | يسمع Twilio ويتكلم، ويفكر نموذجك اللغوي. | بداية بسيطة عندما يكون خطك الهاتفي لدى Twilio. يتطلب تفعيل ConversationRelay في حساب Twilio الخاص بك. |
تواصل مع قائمة دون أن تفقد السيطرة
تربط الحملات وكيلًا بجمهور، ثم تطبّق قواعد الموافقة والجدولة والحدود الخاصة بك قبل إجراء أي مكالمة.
- حملات اتصال مرتبطة بالوكيل الذي تختاره.
- الجمهور من جهات الاتصال الحالية أو من استيراد ملف CSV.
- الموافقة لكل قناة وغرض (خدمة أو تسويق)، مع مصدرها.
- الجدولة بتوقيتك المحلي، مع ساعات العمل وأيام الأسبوع وفق المنطقة الزمنية للحملة.
- معاينة المستلمين المؤهلين والتكلفة التقديرية قبل البدء.
- الحدود: ميزانية يومية لكل حملة، وسقف على مستوى مساحة العمل، وإيقاف طارئ.
- إعادة المحاولة مع حد أقصى لعدد المحاولات ومهلة بين كل محاولة وأخرى.
إذا لم يؤكد المزوّد ما إذا كانت المكالمة قد أُجريت، يُصنَّف المستلم على أنه غير معروف بدلًا من إعادة المحاولة، حتى لا يُتصل بأحد مرتين عن طريق الخطأ.
إجابات من وثائقك، وإجراءات في سجلاتك
يعمل الوكلاء انطلاقًا من الوثائق التي ترفقها، ويمكنهم التصرف بناءً على ما يسمعونه، ضمن الإجراءات التي تسمح بها.
- قاعدة المعرفة: وثائق مرفقة بكل وكيل، مع التحقق من الحجم قبل المكالمات الصادرة.
- حفظ ملاحظة في ملف جهة الاتصال بما قيل.
- تحديث حالة جهة الاتصال إلى إحدى القيم التي تسمح بها.
- إنشاء طلب معاودة اتصال لفريقك. وهو مهمة متابعة داخلية، وليس حجزًا في تقويم خارجي.
- طلب التحويل إلى شخص عندما يحتاج المتصل إلى ذلك.
هاتف داخل المتصفح للمكالمات التي يجب أن يتولاها أشخاص
يتصل فريقك ويجيب من المتصفح، في مساحة العمل نفسها التي يعمل فيها الوكلاء.
- المكالمات الواردة والصادرة داخل المتصفح، عبر رقمك لدى Twilio.
- حالة التوفر: متاح، أو غائب، أو مشغول، أو في مرحلة ما بعد المكالمة.
- أدوات التحكم أثناء المكالمة: كتم الصوت، ولوحة المفاتيح، والمؤقت.
- جهات الاتصال مع الحالات والملاحظات والمكالمات الأخيرة.
- نتائج المكالمات والمتابعات تُسجَّل مباشرة بعد كل مكالمة.
اعرف ما حدث، واحتفظ بزمام التحكم
تترك كل محادثة أثرًا، ويبقى كل إعداد حساس بيد مسؤوليك.
- سجل المحادثات مع نصوص المكالمات والأحداث والنتائج.
- تتبع الحملات لكل مستلم.
- الاستخدام التقديري والرموز (tokens) عندما يُبلغ عنها المزوّد.
- المستخدمون والأدوار: مسؤولون ووكلاء، مع صلاحيات يمكنك سحبها.
- اتصالات المزوّدين مشفّرة ومختبرة مع الواجهات البرمجية الفعلية.
- تغييرات التوجيه تُعاين وتُؤكَّد، مع نسخة من الإعداد السابق.
هل تريد رؤيته مع السيناريو الخاص بك؟
أخبرنا كيف يعمل خطك الهاتفي اليوم، وسنريك كيف سيجيب وكيل TuniCall ويتابع ويسلّم المحادثة إلى فريقك.