La plateforme complète pour des conversations téléphoniques automatisées
Des agents vocaux, des campagnes d’appels et un téléphone pour votre équipe, qui partagent les mêmes contacts, consentements et historiques.
Des agents qui sonnent juste et assurent le suivi
Donnez à chaque agent ses propres instructions, langue, voix, modèle, documents, durée maximale et actions autorisées. Testez-le en texte avant qu’il ne prenne le moindre appel.
- Entrant et sortant. Répondez sur votre numéro, rappelez ou passez des appels pour une campagne.
- Accueil et instructions. Rédigez la façon dont l’agent se présente et ce qu’il doit obtenir.
- Durée maximale. Chaque appel a une durée maximale que vous contrôlez.
- Transfert à un humain. Passez la main à une personne disponible ou à un numéro ; sinon, une demande de rappel est conservée.
Trois façons de donner une voix à votre agent
Définissez-la une fois pour l’espace de travail, ou donnez à un agent sa propre configuration.
| Configuration vocale | Fournisseurs | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Moteur tout-en-un | OpenAI Realtime, Gemini Live, Deepgram Voice Agent ou ElevenLabs Agents | Un seul modèle en temps réel écoute, réfléchit et parle. Les tours de parole les plus naturels, avec interruptions et actions intégrées. |
| Votre propre chaîne | Écoute : Deepgram, Transcription OpenAI ou Qwen3 ASR. Réflexion : Anthropic Claude, OpenAI, Google Gemini ou Qwen et compatibles OpenAI. Parole : ElevenLabs, Voix OpenAI, Deepgram Aura ou Qwen3 TTS. | Choisissez chaque couche séparément et changez-en une sans toucher aux autres. Exécutez chaque étape sur vos propres GPU si nécessaire. |
| Twilio ConversationRelay | Twilio écoute et parle, votre modèle de langage réfléchit. | Un démarrage simple quand votre ligne est chez Twilio. Nécessite ConversationRelay sur votre compte Twilio. |
Contactez une liste sans perdre le contrôle
Les campagnes associent un agent à une audience, puis appliquent vos règles de consentement, votre planning et vos limites avant le moindre appel.
- Campagnes d’appels reliées à l’agent de votre choix.
- Audience issue de vos contacts existants ou d’un import CSV.
- Consentement par canal et par finalité (service ou marketing), avec sa source.
- Planning à votre heure locale, avec horaires d’ouverture et jours de semaine dans le fuseau horaire de la campagne.
- Aperçu des destinataires éligibles et du coût estimé avant le démarrage.
- Limites : budget quotidien par campagne, plafond pour tout l’espace de travail et arrêt d’urgence.
- Nouvelles tentatives avec un nombre maximal et un délai entre deux essais.
Si un fournisseur ne confirme pas qu’un appel est bien parti, le destinataire est marqué comme inconnu au lieu d’être relancé, pour que personne ne soit appelé deux fois par erreur.
Des réponses tirées de vos documents, des actions dans vos fiches
Les agents s’appuient sur les documents que vous joignez et peuvent agir sur ce qu’ils entendent, dans la limite des actions que vous autorisez.
- Base de connaissances avec des documents joints par agent, et une vérification de taille avant les appels sortants.
- Enregistrer une note sur le contact avec ce qui a été dit.
- Mettre à jour le statut du contact avec l’une des valeurs que vous autorisez.
- Créer un rappel pour votre équipe. Il s’agit d’une tâche de suivi interne, pas d’une réservation dans un agenda externe.
- Demander un transfert vers une personne quand l’appelant en a besoin.
Un téléphone dans le navigateur pour les appels que des personnes doivent prendre
Votre équipe appelle et répond depuis le navigateur, dans le même espace de travail que les agents.
- Appels entrants et sortants dans le navigateur, via votre numéro Twilio.
- Présence : disponible, absent, occupé ou après appel.
- Commandes en appel : sourdine, clavier et chronomètre.
- Contacts avec statuts, notes et appels récents.
- Résultats d’appel et suivis enregistrés juste après chaque appel.
Voyez ce qui s’est passé et gardez la main
Chaque conversation laisse une trace, et chaque réglage sensible reste entre les mains de vos administrateurs.
- Historique des conversations avec transcriptions, événements et résultats.
- Suivi des campagnes par destinataire.
- Usage estimé et jetons quand le fournisseur les communique.
- Utilisateurs et rôles : administrateurs et agents, avec des accès que vous pouvez retirer.
- Connexions aux fournisseurs chiffrées et testées auprès des vraies API.
- Changements de routage prévisualisés et confirmés, avec un instantané de la configuration précédente.
Envie de le voir sur votre propre scénario ?
Expliquez-nous comment fonctionne votre ligne aujourd’hui. Nous vous montrerons comment un agent TuniCall répondrait, assurerait le suivi et passerait la main.