Commencez par les appels qui vous coûtent le plus

Entrant

Accueil et appels hors horaires

Les appels en dehors des heures d’ouverture, à midi ou pendant les pics finissent souvent sur la messagerie vocale. Un agent répond à la place, comprend pourquoi la personne appelle et veille à ce que votre équipe puisse y donner suite.

• Agent vocal
• Base de connaissances
• Rappels
• Transfert à un humain

• Répond immédiatement avec votre message d’accueil, dans la langue que vous avez choisie.
• Recueille le motif de l’appel et les détails dont votre équipe a besoin.
• Enregistre une note sur le contact et crée un rappel pour le prochain créneau d’ouverture.
• Transfère les appels urgents vers une personne disponible ou un numéro.

Sortant

Qualification de prospects

Les prospects refroidissent en quelques heures. Une campagne appelle chaque nouveau prospect qui a accepté d’être contacté, pose vos questions de qualification et transmet les plus prometteurs aux commerciaux.

• Campagnes
• Registres de consentement
• Mises à jour de statut
• Plafonds de dépenses

• Constitue la liste à partir de vos contacts ou d’un CSV, avec le consentement pour le canal et la finalité.
• Appelle pendant les horaires d’ouverture dans le fuseau horaire de la campagne, avec des nouvelles tentatives maîtrisées.
• Pose vos questions et met à jour le statut du contact, par exemple intéressé ou pas intéressé.
• Crée un rappel pour votre équipe commerciale quand le prospect est prêt à échanger.

Sortant

Confirmations et rappels de rendez-vous

Les rendez-vous manqués coûtent du temps et du chiffre d’affaires. Confirmez-les par téléphone la veille et enregistrez chaque réponse.

• Campagne d’appels
• Notes
• Rappels

• Appelle chaque personne de votre liste à l’heure que vous planifiez.
• Enregistre la réponse sous forme de note sur le contact.
• Crée un rappel quand quelqu’un a besoin d’un nouvel horaire, pour que votre équipe puisse le confirmer.

TuniCall enregistre la demande ; il ne réserve pas directement dans un agenda externe.

Sortant

Relances et avis clients

Après une visite, une livraison ou un devis, un court appel montre à vos clients que vous tenez à eux et vous dit quoi améliorer.

• Campagnes
• Transcriptions
• Mises à jour de statut

• Rappelle les clients qui ont accepté les appels de service.
• Pose quelques questions et enregistre les réponses dans l’historique de la conversation.
• Signale les clients mécontents avec un statut et un rappel pour votre équipe.

Entrant

Débordement quand votre équipe est occupée

Quand toutes les lignes sont prises, les appelants doivent quand même joindre quelqu’un. Un agent traite les demandes simples et transmet le reste à la première personne disponible.

• Agent vocal
• Présence
• Transfert à un humain
• Rappels

• Prend l’appel au lieu d’une file d’attente ou d’une tonalité occupée.
• Résout les questions simples à partir de vos documents.
• Transfère quand quelqu’un est disponible, ou conserve une demande de rappel sinon.